Fluidra es un grupo multinacional que se consolida como uno de los líderes en el sector de la piscina y el wellness. Fluidra se ha posicionado como una marca de referencia en el desarrollo de servicios y productos en el mercado de la piscina residencial y comercial con la misión de crear una experiencia perfecta y personalizada.
Fluidra opera en más de 45 países y está formada por un equipo de más de 5.500 empleados. De hecho, la compañía cuenta con más de 140 delegaciones comerciales y más de 34 centros de producción a nivel global, que dan apoyo a centros de producción y distribución. Esta plataforma hace posible que Fluidra pueda ofrecer una variedad tan amplia de productos por región, piscina y cliente.
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Fluidra se enfrenta a un gran reto: gestionar un amplio abanico de productos que se sirven a gran número de clientes de acuerdo a unas necesidades muy específicas.
Como empresa fabricante y distribuidora de material de piscina y wellness a profesional, para Fluidra resulta clave conocer las necesidades de sus distribuidores, así como percibir la valoración de sus marcas y productos en el mercado. Este último aspecto es lo que les permite desarrollar una visión sólida de cómo sus productos se posicionan en el mercado.
Si volvemos a las cifras comentadas al inicio del estudio, podemos constatar que Fluidra tiene un amplio abanico de clientes con negocios e-commerce especializados. Este hecho, unido al crecimiento continuo del comercio online, hace cada vez más complicado acceder a la información sobre opiniones y valoraciones de producto, ya que la interacción y el impacto final del usuario final en el mundo del e-commerce es cada vez mayor.
Teniendo todo esto en cuenta, podemos concluir que recabar este tipo de información resulta no solo un desafío, si no un trabajo tedioso que implica una gran carga de tiempo y recursos que se podrían derivar a otros aspectos del día a día de la empresa como, por ejemplo, activar de forma más ágil dicha información de mercado. Por esta razón, Fluidra decidió implementar una solución como Netrivals, para poder activar información de mercado relevante en este nuevo modelo de negocio y canal de venta.
Netrivals juega un papel muy importante a la hora de aportar esta información de percepción de mercado a Fluidra.
Mediante la implementación de Netrivals, Fluidra puede acceder de forma fácil y rápida a toda la información clave sobre la interacción del consumidor final y la percepción que este último tiene tiene sobre sus productos.
El Big Data de Netrivals tiene un gran potencial en este sentido, ya que esta plataforma da acceso a un análisis amplio y completo sobre información de opiniones y valoraciones sobre los productos de la marca a nivel de usuario final. Se trata de información muy valiosa, ya que no únicamente se limita a las valoraciones de producto, sino que también da acceso a las opiniones reales que los usuarios proporcionan acerca de los productos.
Del mismo modo, la solución de Netrivals da la posibilidad de acceder a un sistema de notificaciones que permite obtener una visión aún más detallada de cuando se producen cambios en la disponibilidad de stock en los canales de distribución online.
Un punto más que juega un papel clave, llegados a este punto, es la posibilidad de activar toda esta información mediante el módulo de BI de Netrivals. El BI de Netrivals permite unir toda esta valiosa información de marca en un único punto de visualización, así como aumentar y optimizar la calidad y la cantidad de los datos, y las métricas que se obtienen desde de herramienta de Business Intelligence de la marca.
Compilar toda esta información disponible de manera online, ordenarla y darle sentido resultaba una tarea titánica que ocupaba mucho tiempo. Desde la implementación de Netrivals, Fluidra puede ahora apreciar, de forma fácil, los conjuntos de parámetros seleccionados de acuerdo a los clientes que distribuyen sus productos online. Todo ello sin necesidad de pasar largas horas navegando por internet intentando recabar dicha información.
Sin duda, esta capacidad de acceder a este tipo de datos de forma rápida es lo que le ha permitido a Fluidra tomar decisiones más ágiles. De hecho, todo el tiempo que antes se empleaba exclusivamente para compilar toda esta información ahora se puede invertir en desarrollar estrategias que optimicen su modelo de negocio online.
A nivel de mejoras por departamento, Fluidra percibe que su departamento comercial ha sido uno de los mayores beneficiados con la implementación de Netrivals. La herramienta aporta información muy valiosa y muy activable a nivel estratégico acerca de lo sus clientes ofrecen al usuario final. Información de gran relevancia como la disponibilidad de stock permite a Fluidra generar una oferta mucho más personalizada a su cliente.
Fluidra estaba muy enfocada al canal de venta tradicional, el de tienda física. Con Netrivals, este líder del sector piscina y wellness ha mejorado notablemente su visión del canal de venta online, y ha logrado conseguir una visión 360º de sus canales de distribución.
Daniel Segura
EMEA Channel Management
