La forma de conocer las opiniones sobre productos de los consumidores ha cambiado muchísimo en las últimas décadas. Hoy en día, las marcas tienen la posibilidad incluso de observar a tiempo real cuál es la valoración de sus productos gracias a soluciones de monitorización.
No cabe duda que internet ha sido una de las invenciones más revolucionarias de la historia. Ha cambiado por completo la forma en que vivimos y ha establecido nuevas formas de comunicación entre nosotros. Lo que empezó como un simple aparador donde leer blogs o enviar correos electrónicos; ha ido evolucionando hacia páginas cada vez más interactivas, donde se incita al usuario a participar y opinar.
Internet es el sitio donde todo el mundo puede expresar libremente su opinión, y las empresas lo saben.
Desde la introducción de la venta online, la forma de consumir está migrando paulatinamente al mundo digital. Ya en el año 2017, el 70% de la población Europea había consumido a través de internet, según datos del Eurostat. Las industrias con más proyección siguen siendo los sectores de la moda, viajes y hogar.
El valor de las opiniones
Vista esta (r)evolución digital, la gran mayoría de plataformas online empezaron a instalar aplicaciones con las que poder valorar y calificar sus portales para mejorar su rendimiento. Poder conocer las opiniones de marca y opiniones de producto de los usuarios puede resultar de vital importancia. De esta forma, puedes descubrir fortalezas y debilidades de tus productos y mejorar en base a las opiniones de los usuarios.
Y es que las opiniones son, sin duda alguna, una fuente de datos importantísima para las marcas. Disponer de una herramienta que realice un seguimiento de las opiniones puede resultar clave para mejorar tanto los productos como el branding de tu propia marca.
Si gestionas las opiniones de los productos correctamente, puedes descubrir cuáles son tus productos mejor valorados, y potenciar la imagen de aquellos que no sean tan populares entre los consumidores.
Al seguir las opiniones de los usuarios, también consigues mejorar tu rendimiento y el propio branding. Estudiando las reseñas que dejan los usuarios, puedes evaluar qué canales de distribución son mejores o cuáles pueden dañar la imagen de tu marca. Esto es importante para aquellas marcas que quieran prestar especial atención al impacto que tienen los demás agentes de venta en su propia imagen.
Un seguimiento de las opiniones de productos
Algunas herramientas de monitorización pueden hacer un seguimiento continuo de las opiniones de productos que realizan los usuarios. Esto resulta interesante para estudiar el impacto que tienen tus campañas de branding frente los consumidores finales. ¿Mejoran las opiniones y valoraciones después de lanzar una nueva campaña que potencia un nuevo producto? ¿Cómo perciben los consumidores un producto en concreto después de haber lanzado una campaña de promoción?
Todas estas preguntas quedan respondidas gracias a estas herramientas de monitorización, con las que además conseguirás analizar a fondo la opinión de marca que tienen los usuarios.
Notifica con alertas cualquier cambio inesperado
Sin embargo, estas soluciones de monitorización no solo disiparán tus dudas acerca de las opiniones de marca y producto que puedas tener. Otra de las funcionalidades más características de estas herramientas es la monitorización de precios de los productos.
Realiza un seguimiento de tu catálogo dentro de los diferentes canales de distribución y observa la evolución de los precios de venta. Como marca, seguramente te importará que tus precios de venta recomendados se cumplan, así que ésta es una buena forma de observar cómo se comportan tus productos en el mercado.
En relación a esto, existe otra función interesante para tu marca: las notificaciones de alertas personalizadas. Este tipo de sistemas comprueban periódicamente los precios de los distribuidores y cuando detectan algún cambio que coincide con la alerta que has ajustado previamente, te notifican el cambio. De esta forma, no te perderás ningún cambio importante que pueda estar afectando tu imagen.
