La percepción general de los usuarios sobre un producto es uno de los elementos que más tienen en cuenta en las marcas. La forma más rápida para conocer la impresión los consumidores sobre tu marca es fijarse en las reviews y valoraciones que hacen en marketplaces como Amazon. La monitorización de reviews, te permite, entre otras cosas, controlar la reputación online de tu negocio, ofrecer una atención al cliente personalizada, responder a los comentarios y mejorar el feedback con los consumidores.
Pese a que el precio, en sectores con alta competitividad y una curva de demanda elástica, siga siendo el factor diferencial para el usuario a la hora de elegir un producto sobre el otro, en mercados donde los artículos son de alta calidad o tienen un precio elevado, la valoración del producto se convierte en un atributo a tener en cuenta a la hora de comprar un artículo.
Y es que tener unas buenas valoraciones se traduce directamente en un mejor posicionamiento de tus productos en los resultados de búsqueda, lo que deriva en una mejor imagen para tu marca y te permita estar al top. Las reviews son la forma más accesible de hacer un control de calidad para tus productos. Con las reviews negativas puedes saber qué aspectos mejorar y con las positivas que fortalecer para aumentar el valor y la imagen de tu marca.
Sin embargo, el flujo de datos a manejar de forma manual es demasiado grande para hacerlo de forma eficiente. Para ello dispones de herramientas de monitorización para marcas, que automatizarán el proceso de recopilación de reviews.
Funcionamiento del software para la monitorización de reviews
Antes que nada, deberás elegir los productos y los mercados (países) de los que quieres analizar las valoraciones. Después, la herramienta recopilará los datos de las opiniones de los clientes y diseñará un informe donde podrás ver las reviews y calificaciones para cada producto, para que puedas saber el rendimiento de tus productos en cuanto a percepción del consumidor se refiere.
La herramienta proporciona también un histórico de valoraciones, donde podrás valorar la efectividad de los cambios en las campañas de tus productos. Con esta funcionalidad, serás capaz de determinar la influencia de las valoraciones y las reviews sobre tus productos, y por consiguiente, sobre la imagen de tu marca.
Los pasos a seguir después de analizar la percepción sobre tus productos es responder a las reviews. La gestión de las valoraciones es una tarea importante a la hora de afianzar la imagen de tu marca, por lo que invertir en un departamento de atención al cliente que pueda ayudar en las dudas y reclamaciones del cliente es vital para mejorar la experiencia del consumidor.
A parte de la gestión de reviews, la plataforma te permite monitorizar los precios de los productos de las tiendas. Como marca, es importante saber a qué precios se venden tus artículos y qué rendimiento tienen estos en el mercado ya que pueden influenciar la percepción de los usuarios. La herramienta comprueba periódicamente los precios de las tiendas y tiene un sistema de alertas por mail que te avisa cuando los retailers establecen un precio más bajo para sus productos del que habíais acordado.
