Tener éxito y vender en marketplaces es mucho más complejo que simplemente distribuir su catálogo de productos. Aquí es donde muchos minoristas y marcas cometen el error de subestimar la implicación necesaria para tener éxito. Hemos sido testigos de muchos errores cometidos por vendedores en estas plataformas.
En este artículo, analizamos algunos de los errores más comunes que se cometen en estas plataformas y ofrecemos los 12 consejos principales para empezar a vender en marketplaces.
Errores a evitar
- Fijar objetivos poco claros
Muchos minoristas empiezan a vender en marketplaces sin haber definido previamente una estrategia. Abren una cuenta, elaboran una lista aleatoria de productos y acaban encontrándose con muchos obstáculos. Así que piensa en el “cómo” y el “por qué” antes de empezar.
- Falta de alineación dentro de la empresa
A menudo somos testigos del “espectáculo de un solo hombre”. Una persona de la empresa “gestiona” los mercados. Pero en este tipo de plataformas se necesitan muchas competencias. Los mercados deben estar centralizados en la organización para garantizar el éxito.
- Promocionar el surtido de productos equivocado
Lo habitual es incluir todos los productos en un mercado de forma instantánea. Sin embargo, puede que algunos de sus productos no sean adecuados para el mercado. Los marketplaces pueden estar especializados en determinadas categorías, o puede que sus productos no tengan ninguna oportunidad frente a la competencia ya existente. Así que elija cuidadosamente la gama de productos que publica en un marketplace.
- Incoherencia entre los distintos canales
En las grandes empresas, los distintos canales suelen estar gestionados por departamentos diferentes. Esto da lugar a incoherencias en la calidad del contenido de los productos, la imagen de marca y la fijación de precios. La fijación de precios es una cuestión especialmente delicada. Los precios del mercado no deben diferir demasiado de los de los demás canales.
Te arriesgas a canibalizar tu propio negocio. Hay que tener en cuenta que el recorrido del cliente es fluido hoy en día y que los consumidores pasan de un canal a otro para inspirarse, navegar o comprar.
Prepárese bien para vender en los mercados
Todo empieza con los objetivos que quieras marcarte.
Los objetivos son esenciales para elegir bien los mercados y el surtido de productos. También le permitirán medir su éxito.
- Aumentar la distribución: ofrecer una amplia gama de productos para el gran público.
- Para aumentar el conocimiento de la marca: ofrezca una selección limitada de su colección.
- Para acceder a nuevos segmentos de clientes: pulse una categoría de productos específica.
- Para vender sus existencias: destaque los productos fuera de temporada o con poca rotación.
El segundo paso es elaborar un plan claro. Hay que tener en cuenta muchos elementos. Por ejemplo, debe tener una visión clara de cómo va a gestionar el contenido de los productos, los precios y los pedidos. También tiene que prever cómo va a tratar las preguntas de los clientes, los comentarios negativos, las devoluciones, etc. Piense en cómo gestionar las preguntas de los clientes, las opiniones negativas, las devoluciones, etc. Por último, piense en cuestiones como procesos, automatizaciones, finanzas y asuntos legales.
Una vez establecido este plan, puede empezar a desarrollar su práctica comercial. Reúna un equipo que combine marketing, ventas, logística, TI, atención al cliente, finanzas y talento jurídico. Este equipo es ahora el responsable del éxito del mercado.
Siguiendo los siguientes 12 pasos, tu equipo podrá empezar a vender en marketplaces a pequeña escala y pasar rápidamente al siguiente nivel.
Los 12 mejores consejos para triunfar
1/ Elegir el mercado adecuado
2/ Seleccione los productos
3/ Crear una cuenta
4/ Enumere sus productos
Cargue los detalles de su producto y asegúrese de que está en la categoría correcta. La categoría es esencial, ya que permitirá a los consumidores encontrar tus productos.
5/ Establecer la logística
Elija si desea gestionar la logística usted mismo para mantener los costes bajos, trabajar con un socio para simplificar su vida, o externalizar este servicio al mercado para destacar en los resultados de búsqueda.
