La façon de connaître l’opinion des acheteurs sur les produits a considérablement changé au cours des dernières décennies. Aujourd’hui, les marques ont même la possibilité d’observer en temps réel l’évaluation de leurs produits grâce à des solutions de surveillance automatisée.
Personne ne doute qu’Internet est l’une des inventions les plus révolutionnaires de l’histoire. Elle a changé notre façon de vivre et a établi de nouvelles façons de communiquer entre nous. L’Internet a commencé comme une simple fenêtre d’affichage pour lire des blogs et envoyer des courriels, mais s’est rapidement transformé en sites Web plus interactifs où les utilisateurs étaient incités à participer et à donner leur avis.
Internet est l’endroit où tout le monde peut exprimer librement ses opinions, et les entreprises le savent.
En outre, depuis l’introduction du commerce électronique, le mode de consommation a lentement migré vers le monde numérique. En 2017, 70% de la population européenne avait déjà acheté sur Internet, selon les données fournies par Eurostat. Les industries qui réalisent les ventes les plus importantes sur Internet sont la mode, les voyages et le mobilier de maison.
La valeur des opinions
Compte tenu de cette (r)évolution en ligne, la plupart des plates-formes de commerce électronique ont commencé à installer des applications permettant aux utilisateurs d’évaluer et de noter leurs sites Web afin d’améliorer leurs performances. Apprendre à connaître l’opinion des utilisateurs sur la marque et le produit s’avère indispensable. De cette façon, vous pouvez découvrir les forces et les faiblesses de vos produits et les améliorer en fonction des évaluations des utilisateurs.
Et le fait est que les opinions sont, sans aucun doute, une source essentielle de données pour vous. Disposer d’un outil de suivi des opinions des utilisateurs peut s’avérer crucial pour améliorer à la fois les produits et l’image de vos marques.
Si vous gérez correctement les opinions des utilisateurs, vous pouvez également améliorer vos performances numériques et, par conséquent, la marque de votre entreprise. En étudiant les avis des consommateurs, vous pouvez évaluer quels canaux de distribution sont adéquats pour vous et lesquels pourraient nuire à votre image. C’est important pour les entreprises qui veulent accorder une attention particulière à l’impact que les autres agents commerciaux ont sur leur propre image de marque.
Suivi des avis sur les produits
Certains outils de suivi permettent de suivre en permanence les opinions des consommateurs sur les produits. C’est intéressant lorsque l’on étudie l’impact que les nouvelles campagnes de branding ont sur vos consommateurs finaux. Les opinions et les taux s’améliorent-ils après le lancement d’une campagne de nouveaux produits ? Comment les utilisateurs perçoivent-ils un produit particulier après avoir lancé une campagne de promotion ?
Toutes ces questions sont résolues grâce à des outils de monitoring, avec lesquels vous pouvez également analyser en profondeur l’opinion que les utilisateurs ont de vous.
Gérer les alertes chaque fois qu’il y a un changement
Néanmoins, ces solutions de surveillance ne dissiperont pas seulement tous vos doutes quant à l’opinion des consommateurs sur l’image de marque et les produits. Une autre de ses caractéristiques les plus puissantes est le suivi de l’évolution des prix des produits.
Vous pouvez suivre l’évolution de votre catalogue de produits sur les différents canaux de distribution et suivre l’évolution de ses prix de vente. En tant que marque, vous voulez probablement que vos prix recommandés soient respectés, c’est donc une bonne façon de savoir comment les produits se comportent sur le marché.
Par rapport à cela, les outils de surveillance ont encore une autre caractéristique attrayante pour votre marque : les notifications d’alertes personnalisées. Ces systèmes automatisés vérifient périodiquement les différents canaux de distribution et détectent tout changement de prix, et si vous avez configuré une alerte pour être averti, vous recevrez ces informations. De cette façon, vous ne manquerez aucun changement significatif qui pourrait affecter votre image de marque.
